Retours, échanges et remboursements
Boutique en ligne de la Crêperie de Langadoué — mise à jour le 15 septembre 2026
En deux lignes : si votre colis arrive abîmé, incomplet ou que quelque chose ne va pas, écrivez-nous avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons, sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit.
En revanche, s’agissant de denrées alimentaires, nous ne pouvons pas reprendre un produit simplement parce que vous avez changé d’avis.
Colis abîmé ou produit cassé
Nos gâteaux voyagent calés dans des colis renforcés, mais le transport reste le transport. Si un produit arrive cassé ou écrasé, envoyez-nous une photo sous 48 heures à contact@laquimperloise.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous le remplaçons dans le prochain envoi ou vous le remboursons, à votre choix. Inutile de nous retourner le colis : la photo nous suffit.
Erreur de préparation
Il manque un produit, ou ce n’est pas celui que vous aviez commandé ? Signalez-le-nous et nous expédions le bon produit à nos frais. L’erreur est de notre côté, elle ne doit rien vous coûter.
Produit qui ne vous satisfait pas
Nos produits secs bénéficient d’un engagement de satisfaction. En cas de problème de qualité — un goût qui ne va pas, une texture anormale, un défaut de fabrication — contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous cherchons une solution avec vous : remplacement ou remboursement.
Échanges
Oui, nous acceptons les échanges dans les cas ci-dessus : nous remplaçons le produit concerné, à nos frais. Nous n’échangeons pas un produit intact contre un autre parfum ou une autre référence.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
- Un produit ouvert ou entamé. Ce sont des denrées alimentaires : une fois l’emballage ouvert, nous ne pouvons plus garantir leur sécurité et il nous est interdit de les remettre en vente.
- Un simple changement d’avis. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux denrées alimentaires. Cela ne change rien à tout ce qui précède : un problème réel est toujours traité.
- Les articles surprises offerts. Ils ne donnent lieu ni à remboursement ni à échange, et leur nature n’est pas garantie — c’est le principe de la surprise.
Comment nous joindre
Par e-mail à contact@laquimperloise.com, ou par téléphone au +33 2 98 39 03 75 (du lundi au vendredi). Indiquez votre numéro de commande — il figure sur l’e-mail de confirmation, sous la forme LGD-000000-XXXX — et joignez une photo si un produit est abîmé. Nous répondons sous un jour ouvré.
Délai de remboursement
Une fois notre accord donné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours au plus. Si un retour physique devait exceptionnellement être nécessaire, les frais seraient à notre charge.
Garanties légales
Ces engagements s’ajoutent aux garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.