Devoluciones, cambios y reembolsos
Tienda en línea de la Crêperie de Langadoué — actualizado el 15 de septiembre de 2026
En dos líneas: si su paquete llega dañado o incompleto, o si algo no va bien, escríbanos con una foto. Reponemos o reembolsamos, sin pedirle que devuelva nada.
En cambio, al tratarse de productos alimenticios, no podemos aceptar la devolución de un producto solo porque haya cambiado de opinión.
Paquete dañado o producto roto
Nuestros pasteles viajan bien protegidos en cajas reforzadas, pero el transporte es el transporte. Si un producto llega roto o aplastado, envíenos una foto en 48 horas a contact@laquimperloise.com, indicando su número de pedido. Se lo reponemos en el próximo envío o se lo reembolsamos, como prefiera. No hace falta devolver el paquete: con la foto nos basta.
Error de preparación
¿Falta un producto o no es el que pidió? Avísenos y enviamos el producto correcto a nuestra costa. El error es nuestro y no debe costarle nada.
Un producto que no le satisface
Nuestros productos secos cuentan con un compromiso de satisfacción. Si hay un problema de calidad — un sabor que no está bien, una textura anómala, un defecto de fabricación — póngase en contacto con nosotros en los 7 días siguientes a la recepción. Buscaremos una solución con usted: reposición o reembolso.
Cambios
Sí, aceptamos cambios en los casos anteriores: reponemos el producto afectado, a nuestra costa. No cambiamos un producto intacto por otro sabor u otra referencia.
Lo que no podemos aceptar de vuelta
- Un producto abierto o empezado. Son productos alimenticios: una vez abierto el envase ya no podemos garantizar su seguridad y tenemos prohibido volver a venderlos.
- Un simple cambio de opinión. Conforme al artículo L221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos alimenticios. Esto no cambia nada de lo anterior: un problema real siempre se atiende.
- Los artículos sorpresa de regalo. No dan derecho a reembolso ni a cambio, y su naturaleza no está garantizada — esa es la gracia de la sorpresa.
Cómo contactarnos
Por correo electrónico a contact@laquimperloise.com, o por teléfono al +33 2 98 39 03 75 (de lunes a viernes). Indique su número de pedido — figura en el correo de confirmación, con la forma LGD-000000-XXXX — y adjunte una foto si un producto está dañado. Respondemos en un día laborable.
Plazo de reembolso
Una vez dado nuestro acuerdo, el reembolso se realiza en el medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días. Si excepcionalmente fuera necesaria una devolución física, los gastos correrían a nuestro cargo.
Garantías legales
Estos compromisos se suman a las garantías legales que le corresponden de pleno derecho: la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil). El detalle figura en nuestras condiciones generales de venta.