Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen
Online-Shop der Crêperie de Langadoué — aktualisiert am 15. September 2026
In zwei Zeilen: Wenn Ihr Paket beschädigt oder unvollständig ankommt oder etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns mit einem Foto. Wir ersetzen oder erstatten, ohne dass Sie etwas zurückschicken müssen.
Da es sich jedoch um Lebensmittel handelt, können wir ein Produkt nicht allein deshalb zurücknehmen, weil Sie es sich anders überlegt haben.
Beschädigtes Paket oder zerbrochenes Produkt
Unsere Kuchen reisen sicher verpackt in verstärkten Kartons, aber Transport bleibt Transport. Kommt ein Produkt zerbrochen oder zerdrückt an, schicken Sie uns innerhalb von 48 Stunden ein Foto an contact@laquimperloise.com, mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir ersetzen es mit der nächsten Sendung oder erstatten es, ganz wie Sie möchten. Sie müssen das Paket nicht zurückschicken: das Foto genügt uns.
Kommissionierfehler
Es fehlt ein Produkt oder es ist nicht das bestellte? Sagen Sie uns Bescheid, wir schicken das richtige Produkt auf unsere Kosten. Der Fehler liegt bei uns und darf Sie nichts kosten.
Ein Produkt, mit dem Sie nicht zufrieden sind
Für unsere trockenen Produkte gilt eine Zufriedenheitszusage. Bei einem Qualitätsproblem — ein Geschmack, der nicht stimmt, eine ungewöhnliche Textur, ein Herstellungsfehler — melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir suchen gemeinsam eine Lösung: Ersatz oder Erstattung.
Umtausch
Ja, in den oben genannten Fällen tauschen wir um: wir ersetzen das betroffene Produkt auf unsere Kosten. Ein unversehrtes Produkt tauschen wir nicht gegen eine andere Sorte oder einen anderen Artikel.
Was wir nicht zurücknehmen können
- Ein geöffnetes oder angebrochenes Produkt. Es handelt sich um Lebensmittel: ist die Verpackung einmal geöffnet, können wir ihre Sicherheit nicht mehr garantieren und dürfen sie nicht erneut verkaufen.
- Eine bloße Meinungsänderung. Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Lebensmittel. Am Vorstehenden ändert das nichts: ein echtes Problem wird immer bearbeitet.
- Die Gratisüberraschungen. Für sie besteht kein Anspruch auf Erstattung oder Umtausch, und ihre Art ist nicht garantiert — das ist der Sinn einer Überraschung.
So erreichen Sie uns
Per E-Mail an contact@laquimperloise.com, oder telefonisch unter +33 2 98 39 03 75 (Montag bis Freitag). Geben Sie Ihre Bestellnummer an — sie steht in der Bestätigungs-E-Mail, in der Form LGD-000000-XXXX — und fügen Sie ein Foto bei, wenn ein Produkt beschädigt ist. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Erstattungsfrist
Nach unserer Zusage erfolgt die Erstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, innerhalb von höchstens 14 Tagen. Sollte ausnahmsweise eine körperliche Rücksendung nötig sein, tragen wir die Kosten.
Gesetzliche Gewährleistung
Diese Zusagen treten neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Ihnen ohnehin zustehen: die gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) und die Haftung für verdeckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Code civil). Einzelheiten stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.